İptal ve İade Şartları

QUANTUMAI LABS BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ YENİŞEHİR MAH. KARDEŞLER CAD. TEKNO KENT AR-GE NO:7\2 İÇKAPI B14 Sivas Merkez/ Sivas

VKN: 6321475120

MERSISNO: 0632147512000001
HIZMETNO: SİVASTICARETSICILNO: 21808

1. Genel Hükümler

Bu İptal ve İade Şartları, QUANTUMLABS AI hizmetlerinin iptal edilmesi ve iade işlemleri ile ilgili koşulları düzenler. Bu şartlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı

Önemli: 14 Günlük Cayma Hakkı

Müşterilerimiz, hizmet satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2.1 Cayma Hakkının Kapsamı

Yazılım lisansları ve abonelikler
API kullanım paketleri
Danışmanlık hizmetleri (henüz başlamamış)
Eğitim ve kurs paketleri
Bulut hizmetleri abonelikleri

3. İptal ve İade Süreçleri

3.1 İptal Talebinde Bulunması Gereken Bilgiler

Müşteri numarası veya e-posta adresi
Sipariş numarası
İptal nedeni (opsiyonel)
İletişim bilgileri

4. İade Koşulları

4.1 Tam İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda tam iade yapılır:

14 günlük cayma hakkı süresi içinde iptal
Hizmet henüz aktifleştirilmemiş
Teknik sorunlar nedeniyle hizmet kullanılamıyor
SATICI'nın hizmeti sağlayamaması

4.2 Kısmi İade Koşulları

Hizmet kısmen kullanılmışsa, kullanılmayan kısım iade edilir
Abonelik hizmetlerinde, kullanılmayan dönem hesaplanır
API kullanım paketlerinde, kullanılmayan krediler iade edilir

4.3 İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

14 günlük süre geçmişse
Hizmet tamamen kullanılmışsa
Özel sipariş verilen hizmetler
Dijital içerik tamamen indirilmişse
Müşteri hatası nedeniyle oluşan sorunlar

5. İade Süreleri

Hizmet Türü	İade Süresi	İşlem Süresi
Yazılım Lisansları	14 gün	3-5 iş günü
API Paketleri	14 gün	3-5 iş günü
Danışmanlık Hizmetleri	Hizmet başlamadan önce	5-7 iş günü
Eğitim Paketleri	14 gün	3-5 iş günü
Bulut Hizmetleri	14 gün	3-5 iş günü

6. İade Yöntemleri

6.1 Ödeme Yöntemine Göre İade

Kredi Kartı: Aynı karta iade (3-5 iş günü)
Banka Kartı: Aynı karta iade (3-5 iş günü)
Havale/EFT: Aynı banka hesabına iade (1-3 iş günü)
Dijital Cüzdan: Aynı cüzdana iade (1-2 iş günü)
Kripto Para: Aynı cüzdan adresine iade (1-3 iş günü)

6.2 İade Ücretleri

14 günlük cayma hakkı kapsamındaki iadeler ücretsizdir
Diğer iadelerde %5 işlem ücreti alınabilir
Banka işlem ücretleri müşteriye aittir

7. Özel Durumlar

7.1 Abonelik Hizmetleri

Abonelik iptal edildiğinde, dönem sonuna kadar hizmet devam eder
Yeni dönem ücreti tahsil edilmez
Kullanılmayan dönemler iade edilir

7.2 API Kullanım Paketleri

Kullanılmayan API kredileri iade edilir
Kullanım oranına göre kısmi iade yapılır
API anahtarları iptal edilir

7.3 Danışmanlık Hizmetleri

Hizmet başlamadan önce tam iade
Hizmet başladıktan sonra kısmi iade
Tamamlanan çalışmalar için iade yapılmaz

8. İptal ve İade Takibi

8.1 Takip Süreci

İptal talebi alındığında onay e-postası gönderilir
İşlem durumu web sitesinden takip edilebilir
İade tamamlandığında bilgilendirme yapılır
İşlem numarası verilir

8.2 Sorun Yaşanması Durumunda

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçin
İşlem numaranızı belirtin
Gerekli belgeleri sağlayın
En geç 30 gün içinde çözüm sağlanır

9. Yasal Haklar

Bu iptal ve iade şartları, tüketici haklarınızı sınırlamaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüm haklarınız saklıdır.

9.1 Tüketici Hakları

Tüketici Hakem Heyetlerine başvurma hakkı
Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı
Bilgi edinme hakkı
Şikayet ve öneri hakkı

10. İletişim ve Destek

İptal ve iade işlemleri ile ilgili sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

10.1 İletişim Kanalları

E-posta:
Telefon:
Canlı Destek:
WhatsApp:

10.2 Çalışma Saatleri

Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00
Cumartesi: 10:00 - 16:00
Pazar: Kapalı
Acil durumlar için 7/24 e-posta desteği